极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 朱文斌 杜金玉
“三六九，往外走”。2月22日是正月初六，春节假期进入尾声，武铁迎来一波返程返岗高峰，武汉客运段当日共开行旅客列车326对。2月23日（正月初七）作为春节长假的收官之日，客流预计将进一步攀升，武汉客运段开行的列车对数将增至327.5对创历史新高，平均不到2.2分钟发送一趟列车。
国铁武汉局车票预售数据显示，节后返程客流中长途客流主要前往北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等重点城市，短途客流则集中在宜昌、襄阳、十堰、黄石、麻城等武汉周边城市，未来几日整体客流将持续保持高位运行。武汉客运段提早谋划、积极应对，紧抓乘降组织、应急处置、服务质量等关键环节，多措并举全力确保旅客运输安全平稳有序。
针对节后列车开行密度大、旅客上下车集中的实际情况，武汉客运段乘务人员依托手持终端实时掌握客流变化，加强与沿途车站联动协作，提前引导旅客分区候车、按车厢号有序排队，缩短旅客候车及上车时间。同时，乘务人员在车门处反复开展安全提示，重点关注老人、儿童等重点旅客乘降安全，保障旅客快上快下、有序通行。“列车开行密度大，我们全程在岗值守，做好客流引导和安全提示，就是要让每一位旅客都能平安返程。”武汉北线动车组乘务车间列车长屈露说。
武汉客运段持续擦亮“凤舞楚天”服务品牌，聚焦返程旅客出行需求，不断优化服务举措，以暖心服务提升旅客出行体验。升级便民应急服务，在便民服务箱内配备充电宝、针线包、一次性雨衣、卫生用品等物资；持续推进“暖心暖手”工程，免费提供暖宝宝、防寒毯，在普速列车上配备免费应急充电宝，让旅途更有温度。深化“一键伴随”服务，在华东地区新增的6趟动集列车上，张贴醒目的指引标识，重点区域配备一键呼叫器，让重点旅客出行更安心；推广静音车厢服务，严控车厢噪音，工作人员轻声作业，免费提供一次性耳塞，守护宁静旅途。做实重点旅客关爱，及时签收重点旅客预约工单，精准掌握车厢内老幼病残孕等重点旅客信息，严格落实上车一个引导、开车一声询问、途中一份关爱、发放爱心标识、到站一声提醒、下车一次帮扶的“六个一”服务；针对老年人及脱网人群，推出迎送引导、席位协助、餐食服务、重点识别、贴心护理、信息查询、现金支付、亲情联系等服务举措，切实打通老年人出行梗阻。
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